Trần Thị Quỳnh Nhung

Trong cuộc sống, có những khoảnh khắc ta khắc ghi đến suốt đời. Không phải vì nó hào nhoáng hay rực rỡ, mà bởi đó là một hành trình gian khó đem đến cho ta những bài học trưởng thành. Với tôi, lô hàng 7.000 USD đầu tiên tại Interlink chính là dấu mốc như thế. Nó không đơn thuần là một thương vụ logistics, mà là minh chứng sống động cho giá trị “Partnership to Success” – nơi tôi thấm thía rằng: sức mạnh đồng đội có thể biến áp lực thành động lực, biến khó khăn thành cơ hội.

Tôi bắt đầu công việc tại Interlink vào tháng 11/2024, khi vẫn còn là một tân binh nhiều bỡ ngỡ. Trong tay tôi chỉ có chút kinh nghiệm sales cước tàu biển, nhưng thật may mắn, tôi sớm có cơ hội được thử sức với một lô hàng door-to-door đi Mỹ: những bức tượng Phật thiêng liêng. Đây là một thử thách lớn, nhưng tôi biết rằng mình không hề đơn độc. Ngay từ những bước đi đầu tiên, Sếp đã luôn ở bên hỗ trợ và hướng dẫn tôi. Anh kiên nhẫn chỉ tôi từng chi tiết nhỏ, từ cách báo giá, cách lắng nghe khách hàng, đến việc sửa từng điều khoản trong hợp đồng để đảm bảo mọi thứ chuẩn chỉnh và chính xác nhất. Sự tận tâm của anh khiến tôi cảm thấy vững lòng, tự tin hơn để bước tiếp.

Quá trình chốt khách và làm hàng với tôi không hề suôn sẻ. Hợp đồng phải chỉnh sửa nhiều lần mới thỏa thuận được. Lô hàng với số lượng tượng quá lớn, buộc phải chuyển từ hàng lẻ sang container, đúng vào lúc giá cước Mỹ tăng vọt. Tôi hoang mang và rơi vào trạng thái lo âu trong vài ngày, sợ rằng lô hàng sẽ bị trì hoãn, chi phí vượt quá dự tính ban đầu và sẽ ảnh hưởng đến uy tín Công ty . Dường như Sếp tôi đã nhận ra sự lo lắng trên khuôn mặt tôi, ngay lập tức Anh cùng tôi ngồi xuống cùng bàn bạc, bình tĩnh phân tích từng phương án: nên đi hãng tàu nào, thay đổi cảng đến ra sao để tối ưu chi phí hai đầu và đảm bảo lợi nhuận khả thi nhất cho tôi. Khoảnh khắc ấy tôi chợt nhận ra, trong Interlink, không ai phải đối diện khó khăn một mình.

Khi container cập cảng Mỹ, tưởng chừng như sóng gió đã qua thì tin dữ lại đến: hải quan giữ hàng để kiểm hóa suốt 23 ngày. Tôi như ngồi trên đống lửa, ghi chép tỉ mỉ từng diễn biến để kịp thời trả lời khách. Và rồi cú sốc thật sự ập đến: chi phí phát sinh hơn 7.000 USD, vượt cả tổng chi phí vận chuyển ban đầu. Cầm debit note trên tay, tôi run rẩy, tim đập dồn dập, chẳng biết phải đối diện khách hàng thế nào. Nhưng một lần nữa, sự quan tâm và động viên của Sếp đã tiếp thêm sức mạnh cho tôi.

Anh kiên nhẫn ngồi cùng tôi, rà soát lại tiến trình lô hàng, kiểm tra từng hóa đơn, chuẩn bị từng lời giải thích cho khách. Phòng chứng từ tận tình hỗ trợ, tổng hợp chi tiết email để tôi không bỏ sót thông tin nào và luôn cập nhật tình hình kịp thời. Mỗi người một phần việc, nhưng tất cả cùng hướng về một mục tiêu: bảo vệ uy tín công ty và đồng hành cùng tôi vượt qua thử thách. Tôi nhớ như in cuộc họp với khách kéo dài hơn ba tiếng, căng thẳng đến nghẹt thở. Sếp tôi bình tĩnh giải thích từng chi phí, từng hóa đơn theo yêu cầu của khách. Tôi vẫn nhớ rõ những giọt mồ hôi lăn dài trên trán anh giữa bầu không khí căng thẳng, nhưng trên môi anh vẫn nở một nụ cười ấm áp, ánh mắt đầy tin tưởng như tiếp thêm cho tôi sức mạnh. Chính nụ cười ấy đã giúp tôi trấn tĩnh lại, vượt qua những giây phút áp lực và bế tắc nhất.

Những ngày sau đó, chúng tôi không ngừng nỗ lực: từ thương lượng, gọi điện đến soạn từng email giải trình. Có những đêm tôi mệt mỏi tưởng chừng như không thể tiếp tục, nhưng chính Anh đã tiếp thêm cho tôi niềm tin, nhắc rằng: sự cố là điều không thể tránh khỏi trong nghề này, nhưng chúng giúp ta trưởng thành hơn, và chỉ cần kiên nhẫn thì nhất định sẽ tìm ra được cách giải quyết vấn đề. Quả thật, nhờ sự đồng lòng và tinh thần đồng đội, cùng với sự hỗ trợ tận tình từ các Sếp, tôi đã tìm được phương án làm việc với khách hàng, và cuối cùng khách hàng cũng đồng ý thanh toán các khoản phí phát sinh. Khoảnh khắc nhận được tin khách đã thanh toán đủ số tiền, các chi phí khớp đúng với dự tính ban đầu, tôi xúc động đến nghẹn ngào. Tôi thầm biết ơn sự đồng hành của Sếp, và cũng biết ơn chính bản thân mình vì đã không bỏ cuộc. Đôi mắt tôi rưng rưng, không chỉ vì một lô hàng đã khép lại, mà còn vì tôi đã thấm thía sâu sắc ý nghĩa của hai chữ “đồng hành”.

Lô hàng ấy không mang lại nhiều lợi nhuận, nhưng để lại cho tôi một kho báu tinh thần: học cách giữ bình tĩnh trong áp lực, cách minh bạch trong xử lý, và hơn hết – học cách trân trọng sức mạnh tập thể. Tôi hiểu rằng: một người có thể đi nhanh, nhưng chỉ khi có đồng đội, ta mới đi xa và đứng vững trước sóng gió.

“Vượt thách thức – Chạm thành công” – với tôi, thành công ấy không chỉ là lô hàng đã đến tay
khách, mà còn là hành trình tôi trưởng thành trong sự dìu dắt và đồng hành của Sếp. Interlink đã dạy tôi rằng: trong bất kỳ giông bão nào, đồng đội chính là ánh sáng dẫn lối.