Ung Hoàng Ngọc Châu

Tôi đến với nghề sale logistics gần 6 năm trước, khi vẫn chỉ là một cô gái trẻ bắt đầu từ vị trí telesales. Mỗi ngày gọi hàng trăm cuộc, nhận về hàng loạt lời từ chối, thậm chí cả sự khó chịu, khiến tôi nhiều lần thất vọng và hoài nghi chính mình. Nhưng tôi chọn đối diện thay vì bỏ cuộc: ghi chú từng lỗi nhỏ, thay đổi cách nói chuyện, học cách lắng nghe và kiên trì mỗi ngày để tốt hơn một chút.

May mắn là tôi có một tập thể luôn bên cạnh động viên. Rồi cuộc hẹn đầu tiên, cuộc thứ hai, thứ ba… bắt đầu đến. Những bước tiến nhỏ ấy là nền tảng giúp tôi trưởng thành và không còn run rẩy trước mỗi lần nhấc máy.

Khi đã có chút kinh nghiệm, tôi tự hỏi tại sao lại dừng lại ở telesales. Tôi quyết định bước ra khỏi vùng an toàn, chuyển sang làm sale thực thụ – bắt đầu lại từ con số 0. Khó khăn mới ập đến: tìm khách, xây dựng quan hệ, chốt đơn, đạt chỉ tiêu… Nhưng tôi học hỏi không ngừng: tham gia khóa kỹ năng, quan sát các anh chị senior, rèn kỹ năng đàm phán

và xử lý tình huống. Và rồi tôi chốt được hợp đồng đầu tiên trong đời – nhỏ thôi, nhưng là bước ngoặt khiến tôi tin rằng mình có thể làm được.

Một trong những trải nghiệm khiến tôi nhớ nhất là lần đồng hành cùng công ty Hưng Phát – một doanh nghiệp mới xuất khẩu lần đầu sang châu Âu. Lô hàng ấy là kỳ vọng lớn của họ, nhưng ngay tuần đầu, mọi thứ rối tung: sai sót tờ khai, hàng bị luồng đỏ, chi phí phát sinh chồng chất. Khách hoang mang, tôi cũng áp lực, nhưng tôi hiểu mình không chỉ bán dịch vụ – tôi đang bán sự tin tưởng. Tôi trở thành “người dẫn đường”: hỗ trợ hồ sơ, làm việc với hải quan, theo sát tiến độ từng ngày, trấn an khách từng giờ.

Tôi nhớ đêm gần 12 giờ, chị giám đốc gọi chỉ để hỏi liệu hàng có kiểm hóa kịp không vì nếu trễ họ có thể mất hợp đồng. Hai tuần căng thẳng trôi qua, và khoảnh khắc nhận tin “Hàng đã thông quan rồi” khiến tôi bật khóc vì nhẹ nhõm. Khi báo lại cho khách, chị nghẹn ngào nói: “Nếu không có em và team Interlink, chắc Hưng Phát đã lỡ chuyến hàng đầu tiên rồi.” Tôi hiểu rằng làm sale không chỉ là chốt đơn, mà là đồng hành và giải quyết nỗi lo của người khác.

Nhìn lại gần 6 năm, tôi biết ơn hành trình đã qua. Từ cô gái rụt rè trước chiếc điện thoại, tôi trở thành một người sale kiên trì, thấu cảm và biết giá trị của từng mối quan hệ. Tôi học được cách không sợ từ chối, cách tin vào bản thân và cách trưởng thành từ từng hợp đồng, từng sự cố.

Gửi đến các bạn trẻ đang chuẩn bị bước vào hành trình làm sale logistics: 

Đây không phải là con đường dễ dàng. Sẽ có những ngày bạn muốn bỏ cuộc, sẽ có những lần bị từ chối  liên tiếp khiến bạn hoài nghi về chính mình. Nhưng đừng nản lòng. Hãy cứ kiên cường, hãy cứ nhiệt  huyết, và hãy làm việc bằng cả trách nhiệm và sự tử tế, sự chân thành. Bởi vì, mỗi cuộc gọi, mỗi lần gặp  khách, mỗi lần xử lý sự cố… đều là những bài học quý giá để bạn trở thành một người sale thật sự có giá  trị. Logistics không chỉ là vận chuyển hàng hóa mà là kết nối con người, mang đến giải pháp và đồng  hành cùng doanh nghiệp. Và bạn, những người trẻ đầy đam mê, chính là những mắt xích quan trọng để ngành này phát triển mạnh mẽ hơn mỗi ngày.